Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. Información general sobre los productos

¿Qué tipo de muebles ofrece artisanvelora?
artisanvelora está especializada en mobiliario de salón, incluyendo sofás, mesas de centro, muebles de almacenamiento y piezas complementarias diseñadas para espacios modernos y funcionales.

¿Los productos están listos para usar o requieren montaje?
La mayoría de los productos requieren montaje sencillo, acompañado de instrucciones detalladas. En el caso de muebles de mayor tamaño, el montaje está diseñado para ser intuitivo y seguro.

2. Pedidos y proceso de compra

¿Cómo puedo realizar un pedido?
Los pedidos se realizan directamente a través de artisanvelora.com, seleccionando el producto deseado y completando el proceso de pago en línea de forma segura.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Las modificaciones o cancelaciones solo son posibles antes de que el pedido entre en fase de procesamiento o envío. Una vez iniciado el proceso logístico, no se garantiza la cancelación.

3. Envíos y entrega

¿Cuánto tarda la entrega?
El tiempo total de entrega es aproximadamente:

• Procesamiento del pedido: 1–3 días laborables
• Envío y entrega: 5–18 días naturales

¿Cuánto cuesta el envío?

• Envío gratuito en pedidos ≥ 199 €
• 12,99 € para pedidos inferiores a 199 €

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
El transportista puede realizar un segundo intento de entrega o coordinar una nueva fecha. En algunos casos pueden aplicarse costes adicionales.

4. Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver un producto si no me gusta?
Sí. Dispones de 20 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución sin necesidad de justificación.

¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa en 6 a 8 días laborables, dependiendo del método de pago.

¿Quién paga el coste de la devolución?
En general, el cliente asume los costes de devolución, salvo en casos de defecto o error logístico.

5. Productos de gran tamaño (sofás y mobiliario voluminoso)

¿Se entregan los muebles en el interior de la vivienda?
La entrega suele realizarse a pie de calle o entrada del edificio. El acceso interior depende del transportista y de las condiciones del domicilio.

¿Qué debo tener en cuenta antes de la entrega?

• Medidas de puertas y accesos
• Espacio disponible para el producto
• Condiciones de ascensor o escaleras

6. Calidad y materiales

¿De qué materiales están hechos los muebles?
Los productos están fabricados con materiales seleccionados por su durabilidad, estabilidad estructural y estética, incluyendo maderas tratadas, tejidos resistentes y acabados de uso diario.

¿Los colores pueden variar respecto a las imágenes?
Puede haber ligeras variaciones debido a la iluminación o la pantalla del dispositivo, aunque se mantiene la mayor fidelidad posible al diseño original.

7. Atención al cliente

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

• Teléfono: +1(217)661-0829
• Dirección: 2610 E 77TH ST, CHICAGO, IL, 60649, USA
• Horario: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 (hora peninsular de España)

8. Seguridad y confianza

¿Es seguro comprar en artisanvelora.com?
Sí. El sitio utiliza sistemas de pago seguros y medidas de protección de datos para garantizar una experiencia de compra fiable y protegida.

9. Nota final

Estas preguntas frecuentes tienen como objetivo resolver dudas generales sobre nuestros productos y servicios. Para consultas específicas, recomendamos contactar directamente con nuestro equipo de soporte.