Politique de retour et de remboursement

Une procédure claire pour garder chaque achat simple, soigné et bien encadré.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions d’acceptation

L’article doit être inutilisé, propre, complet, non endommagé et retourné avec ses accessoires, notices et emballages d’origine lorsque cela est possible. Les produits présentant des traces d’usage non liées à une simple vérification peuvent faire l’objet d’un refus ou d’un remboursement partiel.

Comment demander un retour

Contactez notre service client à ModernFurniture@artisanvelora.com en indiquant votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et l’article concerné. Une réponse vous sera envoyée avec les indications de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur d’expédition, de produit reçu abîmé ou de non-conformité confirmée après examen.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Le montant apparaît généralement sous 3 à 7 jours ouvrés selon les délais de l’établissement bancaire.

Article abîmé ou erreur de commande

Si un produit arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais avec des photos claires du colis et de l’article. Nous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre correction raisonnable.

Coordonnées

GEOFFREY ALONSO
3120 SW RANDOLPH AVE, TOPEKA, KS 66611
Téléphone : +1(615)079-1358
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00 à 18h00, heure de Paris, hors jours fériés français.